Por que a minha compra foi recusada e está sendo cobrada no cartão?

Criada por Vanessa Araújo, Modificado em Sex, 11 Abr na (o) 5:08 PM por Vanessa Araújo

Ao efetuar uma compra pela internet, várias informações são analisadas para garantir a segurança da transação. Mesmo que a compra seja aprovada pela instituição financeira, o sistema de pagamento realiza uma análise adicional baseada em outros dados, como endereço, telefone e histórico de compras.

Caso o pagamento seja recusado após essa análise, o valor cobrado será automaticamente reembolsado. As operadores de crédito têm um prazo de até 7 dias úteis para estornar o valor na fatura.

Quando o pagamento é recusado, geralmente é devido a um dos seguintes motivos:

• Dados incorretos: Forneça dados precisos e corretos durante o processo de compra. Certifique-se de preencher todas as informações solicitadas de forma precisa, incluindo nome, endereço e dados do cartão de crédito. Qualquer informação incorreta ou divergente pode levar à recusa do pagamento.

• Suspeita de fraude: Em alguns casos, transações que fogem do padrão de compra do titular do cartão podem ser consideradas suspeitas de fraude pela operadora do cartão. Por exemplo, uma compra com um valor significativamente mais alto do que o usual ou uma primeira compra online podem gerar alertas de segurança. Se você acredita que sua transação foi recusada erroneamente, entre em contato com a operadora do cartão para esclarecer a situação.

• Falta de confirmação da compra: Em algumas situações, o gateway de pagamento pode tentar entrar em contato com o comprador para confirmar a transação, especialmente se houver alguma suspeita de fraude. É importante fornecer um número de telefone válido durante o processo de compra e garantir que você esteja disponível para atender ou retornar a ligação.

• Saldo/limite insuficiente: Para que uma compra seja aprovada, é necessário que haja saldo disponível ou limite suficiente no cartão de crédito utilizado. Verifique seu saldo atual e limite disponível para garantir que a transação possa ser processada com sucesso.

É importante ressaltar que, caso ocorra uma recusa de pagamento, é possível realizar uma nova tentativa de compra, levando em consideração as informações mencionadas acima. No entanto, é recomendado evitar fazer mais de duas tentativas consecutivas, pois isso pode resultar no bloqueio temporário do seu cartão de crédito. Se necessário, aguarde algumas horas antes de tentar novamente!

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